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付费咨询以挽回男友?广东消委会发布心理咨询

添加时间:2021-08-18

  中新网广州8月17日电 (记者 许青青)广东省消委会17日发布心理咨询服务消费提示,提醒消费者要警惕“心理服务”消费陷阱。

  广东消费者汤小姐向广东消委会投诉称,其通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询,想挽回与前男朋友的感情关系。该公司的分析师在了解汤小姐的情况后,称挽回的难度不大并推荐一个2个月的情感私教服务,承诺专业老师提供每天半小时的指导服务,其它时间段可以在线咨询,对服务不满意可退款。

  于是汤小姐就支付15900元购买了相关服务。第二天即有自称是专业老师联系了汤小姐,并为其提供了第一次咨询服务,在汤小姐提出要约第二天的咨询时,该老师却表示其第二天没时间,可预约的时间是一周之后,与此前合同约定的每天半小时服务不符,在线的陪聊服务老师也经常不回复信息。

  另外,在开始咨询不久,相关老师就称汤小姐心理问题严重,需要延长咨询时间,诱导其更换更高额的服务套餐。

  汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的,没完成疗程就要求其继续付费,非常不合理,且在治理三周过程中,该公司只提供了六次服务,严重违反合同约定,于是汤小姐不但不同意更换套餐,还要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务,无法退款。

  接诉后,广东消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通,最终对方同意扣除已上课的费用,剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

  据了解,近年来,随着社会发展和人民群众对精神卫生与心理健康的重视,心理健康咨询消费需求不断增加,带动了我国心理健康行业迅速发展,有关数据显示,目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。

  但行业快速发展的背后,由于缺乏统一规范,且心理健康服务效果无界定标准等因素,容易发生侵害消费者权益的事件。特别是随着商业模式日渐多样化,网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等成为商机,出现了一些冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。

  为避免消费者落入心理咨询服务消费陷阱,广东省消委会结合心理咨询服务纠纷处理情况,特别发出以下消费提示:

  一、优先选择正规渠道或公益性咨询机构。二、注意了解咨询机构信用信息,口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况,尽量先体验后消费。三、增强消费风险防范意识,避免一次性缴纳高额服务费,减少资金损失风险。四、强化自我疏导应对,如果发现心理问题比较严重或无法自我疏导时,应及时寻求正规专业的机构或人员进行心理援助。(完) 【编辑:姜雨薇】